6月10日開催｜コミュニケーションとしてのビジネスメール活用法

講座紹介

2020.03.25

はじめにメールはビジネスの基本
1.メールの感覚
1）自信をもってメールを使えていますか？
2）書き手と受け手の意識の違い

2.Ｅメールの特徴を理解する
1）Ｅメールのメリット・デメリット
2）Ｅメールの基本構成

3.お客様の主旨を読み取る
1）お客様のメールから言いたいことを読む
2）お客様の要望を整理する
3）お客様のデータを確認する

4.好感度の高いメールを書く
ケース1）文章が短いお客様の場合
ケース2）威圧的なお客様の場合
ケース3）クレームメールの場合

5.ケーススタディ振り返りと解説

まとめ
1）質疑応答
2）メールもコミュニケーションの1手段

Seminar Data

講座名	6月10日開催｜コミュニケーションとしてのビジネスメール活用法
日　時	2020年6月10日（水） 13:30～16:30
会　場	みらいコンサルティング　セミナールーム（北2条西4-1北海道ビル９階）
講　師	株式会社　キューブルーツ専任講師　藤木健プロフィール 97年、ベルシステム24入社を契機に、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信から通販、流通、損保まで数多くの業界のコールセンターを経験。研修実績を重ねる一方で、電話など非対面での顧客対応における「聞くこと」の重要性に着目。 10年より現職。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。「解約率の減少」「売上アップ」「サービスレベルの向上」など、目標数値をコミットするコンサルタントとしても注目を浴びる。