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WEBセミナー 2020年7月8日(水) 18:00~20:00

みるみるファンが増えていく!「接客×笑い」の法則

カテゴリ
ビジネススキル/営業・販売
対 象
全社員
概 要
1.ファンの多い企業・お店の共通点とは・・
・リピーターとファンの違いを知る
 
2.お金をかけずファンを増やす法則
・損して得取れの精神で接客する
・クレームを集めると期待されていることがわかる
 
3.ファンを失ってしまう対応
・接客で使ってはいけない言葉
・自分の価値観で仕事をしない
・大クレーム発生!あなたならどう対応する??
 
4.クレームをなくし、サービスを増やす
・全国からお客が殺到する本屋の接客術とは・・
・売れないのは、価格が高いからではない
講 師
一般社団法人日本クレーム対応協会
代表理事 谷厚志

プロフィール

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。
売れない時期を経験し、芸能界引退。その後サラリーマンに転身し、
企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。 
2,000件以上のクレームに接し、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。
現在は、”怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント“として講演やコンサルティング活動を展開。
圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演に登壇している。

一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事を務める。

著書:「超一流のクレーム対応」(日本実業出版社)
「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」(近代セールス社)
「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」(学研パブリッシング)他

受賞歴:第1回 セミナーコンテストオーディション 優勝

メディア出演実績:フジテレビ系列「ホンマでっか!?TV」
企業クレーム評論家として出演中!
会 場
WEBセミナーで実施いたします。MAP
受講料(非会員)
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011-251-2280(平日 9:30~17:00)
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