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Webセミナー 2020年7月8日(水) 13:30~15:30

怒るお客様こそ神様です!「怒り」を「笑い」に変えるクレーム対応術

カテゴリ
ビジネススキル/営業・販売
対 象
全社員
概 要
1.クレームへの恐怖心の取り除く方法

2.儲かっている企業はクレームを大切にしている

3.怒りを笑顔に変える!クレーム対応5つのステップ

4.いざ!という時に役立つ対応フレーズ集

5. 悪質クレーマーか否かを見極める言葉

6.クレームに強い組織を作ろう!

7.クレームを事前になくす方法を習得する
講 師
一般社団法人日本クレーム対応協会
代表理事 谷厚志

プロフィール

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。
売れない時期を経験し、芸能界引退。その後サラリーマンに転身し、
企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。 
2,000件以上のクレームに接し、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。
現在は、”怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント“として講演やコンサルティング活動を展開。
圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演に登壇している。

一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事を務める。

著書:「超一流のクレーム対応」(日本実業出版社)
「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」(近代セールス社)
「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」(学研パブリッシング)他

受賞歴:第1回 セミナーコンテストオーディション 優勝

メディア出演実績:フジテレビ系列「ホンマでっか!?TV」
企業クレーム評論家として出演中!
会 場
WEBセミナーで実施いたします。MAP
受講料(非会員)
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011-251-2280(平日 9:30~17:00)
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